О клиентоориентированности

[serg333]

Ладно, переведу тему.

Вечером листал у себя ленту в набирающем популярность мессенджере Телеграм и открыл сообщество Въ на которое я уже как год наверное подписан. И тут задумался: а как вообще наши судоходные компании дружат с Телеграмом? Решил провести небольшое расследование.

Итог таков:
Въ, МТФ, "Созвездие", ДИФ, ГАМА, "Волга Дрим", КФ "Русич", FUN&SUN (хотя там всё в кучу) - молодцы.
"Спутник-Гермес" - бросили канал в 2022, но в начале этого месяца создали новый. Наблюдаем дальше как пойдёт.
"ВолгаWolga" - пока только чатик, без какой-то полезной инфы (хотя оттуда узнал, что "Полевой" 2 раза будет на ЮРВ в 2024). Надеюсь дорастут до сообщества.
"Кубань" - бросили канал в 2022.
"Речфлот" - бросил/закрыл чат в 2022.

Остальные до такого прогресса ещё не дошли.

[Mikhail-63]

Мне проще. Вообще с телегой не дружу. Не вижу смысла. Для общения Ватсапа достаточно. Нужны новости, есть телефон. Хотя обычно они сами ко мне приходят

[Irinka]

а как вообще наши судоходные компании дружат с Телеграмом?

Вот если честно, то мне совсем не нравится что большинство компаний "уводят" туристов с официальных сайтов в телегу, ватсап, в соц.сети и прочее. А если это пожилые туристы, которые в силу возраста не зависают в Инете? Им то как быть? Да, ориентир на молодежь, типа они такие продвинутые..... Ну а толку то? Всё равно большая часть туристов это 55+
Раньше всю полезную информацию можно было найти на официальном сайте, а теперь, иногда, соц.сети "знают" раньше чем выложено официозом.

[Hermione]

а как вообще наши судоходные компании дружат с Телеграмом?

Вот если честно, то мне совсем не нравится что большинство компаний "уводят" туристов с официальных сайтов в телегу, ватсап, в соц.сети и прочее. А если это пожилые туристы, которые в силу возраста не зависают в Инете? Им то как быть? Да, ориентир на молодежь, типа они такие продвинутые..... Ну а толку то? Всё равно большая часть туристов это 55+
Раньше всю полезную информацию можно было найти на официальном сайте, а теперь, иногда, соц.сети "знают" раньше чем выложено официозом.

Ирин, у меня родители 65+. С их слов в Телеге все в кучу. Ничего не понятно. Новостные каналы или каналы по хобби более менее структурные, а вот ИФ, Созвездия, ВЪ - все в кучу. В общем забросили они эти группы и пряком на оф. сайты

[serzhik]

А я согласен с оценкой serg333.

Всё-таки свои телеграмм-каналы компании используют прежде всего для рекламы.
Совсем мало туристов, кто ежедневно заходит на сайты круизных компаний чтобы узнать новости.
Подписка по е-мейл тоже так себе.

А вот любые новости именно в Телеграме сейчас получает большинство населения. (Недавно были данные, что ТГ обошёл ВК по охвату аудитории).

И вот у таких пользователей среди разных политканалов, каналов по хобби, есть и каналы ведущих круизных компаний.

Заменить собой сайт они никак не могут. Но зато могут самым быстрым образом проинформировать потенциальных туристов о скидках, акциях и новых предложениях. И в конце будет прямая ссылка на сайт.
Очень удобно.
И, к слову, в этом году именно в телеграмм-канале ВЪ оперативно публиковалась инфа о скидках, о том же "второе место в подарок", и сразу прямая ссылка на страничку круиза.
Ничего не надо искать.

[serzhik]

А я вот ещё случайно в гуглплее наткнулся на мобильные приложения компаний.
Нашёл два - Водохода и Мостурфлота.

Даже возникла мысль скачать ВЪ. Но почитал все отзывы и, судя по ним, ставить это приложение есть смысл, только если ты в круизе.

Про МТФ пишут, что компания вообще забросила это дело.

Инфофлот/Созвездие даже "заброшенного" не имеет...

[Mikhail-63]

...Про МТФ пишут, что компания вообще забросила это дело....

Думаю у МТФ в ближайшее время по части креатива будет не айс. К сожалению...

[serg333]

А я вот ещё случайно в гуглплее наткнулся на мобильные приложения компаний.
Нашёл два - Водохода и Мостурфлота.

Даже возникла мысль скачать ВЪ. Но почитал все отзывы и, судя по ним, ставить это приложение есть смысл, только если ты в круизе.

Про МТФ пишут, что компания вообще забросила это дело.

Инфофлот/Созвездие даже "заброшенного" не имеет...

На яблочных устройствах они тоже есть. Не скажу что их забросили, они вполне функционируют, но приложения довольно сыроватые. Веб-сайт в этом плане пока лучше.

У Въ приложение для общего пользования. Новости и круизы можно найти, не только на теплоходе.

У "Созвездия" приложение тоже было. Но насколько помню, вот у них было как раз только для тех кто в круизе. Сейчас правда в App Store его найти не могу, видимо его снесли из магазина.

[serzhik]

А я вот ещё случайно в гуглплее наткнулся на мобильные приложения компаний.
Нашёл два - Водохода и Мостурфлота.

Даже возникла мысль скачать ВЪ. Но почитал все отзывы и, судя по ним, ставить это приложение есть смысл, только если ты в круизе.

Про МТФ пишут, что компания вообще забросила это дело.

Инфофлот/Созвездие даже "заброшенного" не имеет...

На яблочных устройствах они тоже есть. Не скажу что их забросили, они вполне функционируют, но приложения довольно сыроватые. Веб-сайт в этом плане пока лучше.

У Въ приложение для общего пользования. Новости и круизы можно найти, не только на теплоходе.

У "Созвездия" приложение тоже было. Но насколько помню, вот у них было как раз только для тех кто в круизе. Сейчас правда в App Store его найти не могу, видимо его снесли из магазина.

То есть, приложение ВЪ есть смысл поставить?

[serg333]

Как говорится, на усмотрение. Но по мне, сайт пока удобнее.